Reklamace a reklamační řád

I. Úvodní ustanovení

Tento reklamační řád upravuje uplatňování práv z vadného plnění u zboží zakoupeného u společnosti Textil Soldán s.r.o., IČO 28333641, se sídlem Vejvanovského 469/8, 767 01 Kroměříž, jako prodávajícího.

Práva kupujícího se řídí zejména občanským zákoníkem a v případě spotřebitele také zákonem o ochraně spotřebitele. Tento reklamační řád tato zákonná práva neomezuje.

II. Odpovědnost prodávajícího za vady

Prodávající odpovídá spotřebiteli, že zboží při převzetí nemá vady. Zboží zejména odpovídá ujednanému popisu, druhu, množství, jakosti, funkčnosti a dalším sjednaným vlastnostem a je vhodné k účelu, pro který jej kupující požaduje a s nímž prodávající souhlasil.

Není-li sjednáno jinak, zboží musí být vhodné k obvyklému účelu, odpovídat obvyklým vlastnostem, jakosti, životnosti, bezpečnosti a případně vzorku nebo předloze, které prodávající poskytl před uzavřením smlouvy.

Spotřebitel může vytknout vadu, která se projeví v době dvou let od převzetí zboží. Projeví-li se vada v průběhu jednoho roku od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí, ledaže to povaha zboží nebo vady vylučuje.

Doba pro vytknutí vady ani jednoroční doba uvedená v předchozí větě neběží po dobu, po kterou spotřebitel nemůže zboží užívat, pokud vadu vytkl oprávněně.

Za vadu nelze považovat běžné opotřebení způsobené obvyklým užíváním, poškození způsobené nesprávným používáním nebo údržbou, ani vlastnost, na kterou byl kupující před nákupem výslovně upozorněn a se kterou souhlasil.

III. Uplatnění reklamace

Reklamaci doporučujeme nejprve oznámit e-mailem na reklamace@textilcentrum.cz. Uveďte kontaktní údaje, identifikaci objednávky nebo nákupu, popis vady a požadovaný způsob vyřízení. Pokud je to možné, přiložte fotografie nebo video.

Reklamaci lze uplatnit také osobně v prodejně:

Zboží zasílejte až po domluvě s reklamačním oddělením. Tím se často vyhnete zbytečné přepravě nebo zvolíte způsob, který je pro danou situaci nejvhodnější.

Je-li k posouzení reklamace nutná prohlídka zboží, spotřebitel umožní prodávajícímu jeho přezkoumání a poskytne přiměřenou potřebnou součinnost. Předchozí kontakt e-mailem je doporučený pro rychlejší vyřízení, není však podmínkou uplatnění reklamace.

Prodávající při přijetí reklamace vydá spotřebiteli písemné potvrzení, ve kterém uvede datum uplatnění reklamace, její obsah, požadovaný způsob vyřízení a kontaktní údaje spotřebitele pro informování o vyřízení.

IV. Práva z vadného plnění

Oprava nebo výměna

Má-li zboží vadu, může spotřebitel požadovat její odstranění. Podle své volby může požadovat opravu zboží nebo dodání nového zboží bez vady, ledaže je zvolený způsob nemožný nebo ve srovnání s druhým způsobem nepřiměřeně nákladný.

Prodávající může odmítnout vadu odstranit, pokud je oprava i výměna nemožná nebo nepřiměřeně nákladná zejména s ohledem na význam vady a hodnotu, kterou by zboží mělo bez vady.

Sleva nebo odstoupení od smlouvy

Spotřebitel může požadovat přiměřenou slevu nebo odstoupit od smlouvy zejména tehdy, pokud prodávající vadu odmítl odstranit nebo ji neodstranil řádně a včas, vada se projeví opakovaně, jde o podstatné porušení smlouvy nebo je z okolností zřejmé, že vada nebude odstraněna bez značných obtíží pro spotřebitele.

Od smlouvy nelze odstoupit, je-li vada nevýznamná. Má se za to, že vada není nevýznamná, dokud prodávající neprokáže opak.

V. Vyřízení reklamace a lhůta

Prodávající nebo jím pověřený pracovník rozhodne o reklamaci ihned, ve složitých případech do tří pracovních dnů. Do této doby se nezapočítává přiměřená doba potřebná k odbornému posouzení vady.

Reklamace spotřebitele včetně odstranění vady musí být vyřízena a spotřebitel o tom musí být informován nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající se spotřebitelem nedohodnou na delší lhůtě.

Po marném uplynutí této lhůty může spotřebitel od smlouvy odstoupit nebo požadovat přiměřenou slevu.

Oprava nebo výměna bude provedena bezplatně, v přiměřené době a bez značných obtíží pro spotřebitele, s přihlédnutím k povaze zboží a účelu, pro který jej kupující pořídil.

Po vyřízení reklamace vydá prodávající písemné potvrzení o datu a způsobu vyřízení, včetně potvrzení o provedené opravě a době jejího trvání, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace.

V případě oprávněné reklamace má spotřebitel právo na náhradu účelně vynaložených nákladů, které mu vznikly při uplatnění reklamace. Nárok je třeba uplatnit bez zbytečného odkladu.

VI. Záruka za jakost

Je-li u konkrétního zboží poskytnuta nad rámec zákonných práv také záruka za jakost, řídí se její rozsah a podmínky záručním prohlášením, údajem na obalu, v reklamě nebo v potvrzení o záruce. Záruka za jakost neomezuje zákonná práva spotřebitele z vadného plnění.

VII. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů

Pokud se spotřebiteli nepodaří vyřešit spor s prodávajícím přímo, může podat návrh na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu u České obchodní inspekce.

Česká obchodní inspekce
Ústřední inspektorát – oddělení ADR
Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2
E-mail: adr@coi.gov.cz
Informace: coi.gov.cz/informace-o-adr
Podání návrhu: adr.coi.cz

VIII. Závěrečná ustanovení

Tento reklamační řád se vztahuje na nákupy uskutečněné prostřednictvím e-shopu TextilCentrum.cz i v prodejně, pokud z povahy prodeje nebo platných právních předpisů nevyplývá jinak.

Práva a povinnosti výslovně neupravené tímto reklamačním řádem se řídí platnými právními předpisy České republiky a obchodními podmínkami prodávajícího.

Tento reklamační řád je účinný od 27. 8. 2026 a nahrazuje jeho předchozí znění. Je dostupný na webu TextilCentrum.cz a na vyžádání také v prodejně prodávajícího.